云南 被骂游客未硬气申诉原因:1元报旅游购物团

“五一”小长假期间，一段近5分钟导游侮辱游客的视频傻传网络，视频中这位女导游用了“脸都不要”、“骗吃骗喝被骗旅行”、“不会遭报应”等白热化言辞侮辱并威胁游客，数分钟里竟然没游客停下来或者传达反感。视频曝光后，社会舆论首先对准了这位导游违反职业道德的不道德，而随着调查的了解，关于“低价团”对游客、旅游从业人员以及整个行业影响的思维也愈发了解。

记者调查找到，“低价团”除了强迫购物的“潜规则”外，还不存在强迫缴纳高额押金等现象。专家认为，部分低价旅行团不不存在信息不平面的问题，游客想维权艰难相当大。低价团那些没有请问的“潜台词”还原成事件起因还要追溯到4月中旬， 4月12日，在由昆明前往西双版纳之前，陈春艳带团在云南契玉珠宝有限公司购物消费，因嫌游客购物量较较少，在旅游车上侮辱游客并威胁中止行程决定、终止旅游合约，欲被游客视频时长5分钟左右。

5月2日，该段导游侮辱游客的视频被曝出。从视频中女导游的言辞以及事后调查由此可知，该旅行团是仍然倍受旅客诟病的“低价团”，每位游客行前仅有交纳了1元的团费。所谓低价就是报团费用相比之下高于实际上下班成本，不可避免，这其中也就背后了一些“潜规则”。

陈春艳在此前拒绝接受专访时回应，旅行合约上签的就是“旅游购物团”。“我是按合约来带团的，在返昆明途中，按合约要入几个购物店。

这引发了部分游客的反感，说道导游黑心，还大骂我嘲讽我。本来是要仍然带上他们去西双版纳的，因此就没再行跟了。”事实上，旅行社靠低价团费引客，通过强迫购物来“找齐”的营销手段早已不新鲜了。

在北京某事业单位供职的张女士就告诉他中新网记者：“我前年从北京去韩国的4天团费才380元，推倒也没强迫购物，但必须给旅行社6万元的押金，一敲就是四个月。”被质问押金的下落，张女士散发出忧虑的回应：“也告诉旅行社是拿这笔钱去投资，但为了图低廉就就让过于多，听闻这种早已有倒闭跑路的了。

”可见，在某种程度的诱人低价中，这些旅行团却具有有所不同的“潜台词”。游客“高调”是有原因的作为“潜规则”的受害者，游客知道不告诉有可能不存在的风险吗?中国社会科学院旅游研究中心研究员戴学峰对中新网记者回应，有什么样的市场需求就不会费伊什么样的服务，“低价团”显然有潜规则，但由于消费者未知其有可能不存在的风险且依然消费，这就无法说道是旅行社的阴谋，而应当是双方的“共谋”。张女士告诉他记者，报低价团时自己是告诉有消费行程的，带团导游主要看整个团的消费额，如果团里有人买够了额度，就不必自己破费了。所谓“一分钱，一分货”，报团参予这种旅行团的旅客就相等配置文件了其有可能不存在的“潜规则”，高额押金、强迫购物等问题都将接踵而至。

反观视频中导游宽约五分钟的侮辱，录音期间并没游客出来停下来，不是高调而是“超低价”的团费让游客受理都无法“硬气”。回应，戴学峰认为，游客想更佳的服务和旅游体验就无法贪图便宜，这种旅行团并不不存在信息不平面的问题，游客想维权艰难相当大。

导游低价策略中“纠葛”求生存被曝光视频中那个霸道、强硬态度的女导游，在事后拒绝接受专访时也遮住了不得已的一面。陈春艳回应：当时知道很冲动，不管怎样显然不应当骂人，我也有不少“无奈”。

据中国广播网4日报导，“导游是没底薪、没社保，然后他们就是悬挂在某个旅行社下，老大他们带团，就有少许的佣金也就是导游服务费，但这也是很少的一部分。商家可能会给她一定的返利。

”一位业内人士如是说。不难看出，导游是旅行社“旅游搭台、消费唱戏”这一营销策略的继续执行人，但在自身利益没被维护的情况下，被迫在旅行社低价策略中与游客做到着博弈论，或霸道、或按兵不动。

就任于北京人才市场报的田小姐对中新网记者回应，自己去西班牙旅行也是报团，一路跟导游都很亲密，但途中导游不会拿走些价格不菲的纪念品让游客出售，多数游客同情导游艰辛也就买了，之后又愧疚实在过于不值。回应，国家旅游局监管司负责人也认为，高于成本价销售产品，必定无法确保服务质量。在低价经营的恶性循环中，游客陷于团费低价购物高价的陷阱，导游甚至沦为“鱼鹰”，低压力带团、服务意识仅有无。

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